هدف:آشنايي با مجموعه فعالیتهایی که جهت جذب ، ثبت و رسیدگی به شکایت مشتریان نیاز است که سازمانها انجام دهند بگونه ای که ضمن حل مشکل مشتریان بتوان آنها را از آن جهت بهبود فرایند سازمان بهره گرفت و مشتریان را نسبت به توانمندی سازمان و محصولات وفادار نمود .
محتوای دوره:
تعریف رضایت و نیاز مشتریان
شناسایی شکایات مشتریان و راههای کاهش آن
تحلیل آثار و عواقب شکایت مشتریان
تشریح روشهای برخورد با نارضایتی و ناراضی ها
تحلیل واکنش ناراضیان و اصول مدیریت آنها جهت وفاداری
تشریح پیش نیازهای فردی و سازمانی مدیریت شکایت مشتریان
اصول رفتاری فروشندگان و تحلیل رفتار مشتریان و فنون ارتباطی
برخورد با مشتریان بهانه گیر و جذب دوباره آنها
تشریح فرایند پسخ دهی به اعتراضات مشتریان
تعامل و مدیریت مشتریان ناراضی و خاموش
ده فرمان مدیریت سکوت مشتریان
شرایط شرکت کنندگان:
مدیران، کارشناسان ارشدو کارکنان بخش فروش و محصول
جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائیدتلفن : 021-44458835
موبایل : 09121340833
موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279