6 تکنیک موثر و کاربردی در ارتباط با مشتری معترض

فنون ارتباط با مشتری معترض: جهت برقراری ارتباط با مشتریان ، بخصوص مشتریان معترض و ناراضی ، لازم است که کارکنان سازمان در خصوص روشها و فنون ارتباطی با مشتریان آموزشهایلازم را کسب نمایند ولی جهت آگاهی شما خوانندگان گرامی برخی از این روشهای ارتباطی…

مدیریت اعتراض مشتریان چیست

مدیریت اعتراض مشتریان: سازمانها روزانه با انواع مشتریان در تعامل بوده و هریک از آنها نیازها و انتظارات مختص خود را داشته و از سازمان ما انتظار دارند که نیازشان با کمترین هزینه و زمان برآورده گردد و امکان دارد که آنها به واسطه عملکرد…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش سوم

در عمل، سازمان های متعالی: 1- ارزش های پیشنهادی را به روشنی تعریف کرده و با ایجاد توازن بین نیازهای تمام ذی نفعان مربوطه، از وجود پایداری اطمینان می یابند. 2- مدل کسب و کار خود را بر حسب قابلیت های محوری، فرآیندها، شرکاء و…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش دوم

معیار 3- کارکنان تعریف سازمان های متعالی کارکنان خود را ارج می نهند و فرهنگی را ایجاد می کنند که دستیابی به اهداف سازمانی و شخصی در بردارنده منافع طرفین، میسر شود. آنها قابلیت های کارکنان خود را توسعه داده و عدالت و برابری را…

مدل تعالی سازمانی (EFQM:2010)- بخش اول

با توجه به شدت رقابت شرکتها در سطح بین المللی ، کلیه سازمانها و کشورها در حال طراحی و توسعه مدلهایی جهت کسب برتری و سرآمدی در سازمانهای خود هستند . شرکتهای ژاپنی اقدام به استقرار مدل TQM نموده اند و جهت کنترل سازمانهای خود…

استاندارد GMP (صنایع غذایی)

9-6- فضای کافی برای خشک کردن تجهیزات 9-6-1- وسایل شسته شده باید در یک محوطه نگهداری تمیز انبار شوند . زهکشی این محیط باید مناسب باشد . 9-6-2- برای جلوگیری از رشد کپک‌ها محیط باید به طور کافی تهویه شود . 9-7- آموزش نظافت‌کاران 9-7-1-…

مهم ترین وظایف سرپرست فروشگاه چیست؟

مسئولیت سرپرست فروشگاه: مدیران عالی مسئولیت توجه به وضعیت اقتصادی، تجاری و طراحی استراتژی های کلان کاری را برای سرپا نگاه داشتن و سودآوری فروشگاه را بر عهده دارند. مدیران میانی نیز با استفاده از استراتژی های کلان کاری اهداف ، سیاستها و رویه های…

سوال و جواب های هوشمندانه فروشندگان

انواع سوالات در فروش: 1- سوال باز: سوالی است که برای شروع صحبت استفاده می شود و انتهائی برای آن متصور نیست و پاسخ معینی را برای آن انتظار نداریم. اینگونه سوالات معمولاً با چه، چگونه، چطور، چه موقع، چه کسی و غیره شروع می…

چگونه یک فروش موفق داشته باشیم؟

فرآیند خرید مشتری: عموماً در هنگام خرید اکثرمشتریان تا آخرین لحظه خرید مردد هستند و در این مرحله است که فروشندگان موفق سعی می کنند به مشتری کمک کنند تا تصمیم نهایی خود را برای خرید بگیرد. ولی فراموش نکنید که شما باید توانایی این…

ویژگیهای یک فروشنده موفق

نکات عمومی فروشگاه: مسئولین هر فروشگاه صرف نظر از ابعاد فروشگاه و یا مجموعه محصولات و کالاهایی که به مشتری ارائه می کند، می باید مجموعه ای از نکات را رعایت نمایند، یادآور می شود که چنانچه فروشگاه خود را یک نفری اداره می نمائید،…