مدیریت شکایت مشتریان ناراضی
- نام دوره:
مدیریت شکایت مشتریان ناراضی
- مدت زمان دوره:
۱و یا ۲ و یا ۳ روزه
هدف:
آشنایی با مجموعه فعالیتهایی که جهت جذب ، ثبت و رسیدگی به شکایت مشتریان نیاز است که سازمانها انجام دهند بگونه ای که ضمن حل مشکل مشتریان بتوان آنها را از آن جهت بهبود فرایند سازمان بهره گرفت و مشتریان را نسبت به توانمندی سازمان و محصولات وفادار نمود .
- محتوای دوره:
- تعریف رضایت و نیاز مشتریان
- شناسایی شکایات مشتریان و راههای کاهش آن
- تحلیل آثار و عواقب شکایت مشتریان
- تشریح روشهای برخورد با نارضایتی و ناراضی ها
- تحلیل واکنش ناراضیان و اصول مدیریت آنها جهت وفاداری
- تشریح پیش نیازهای فردی و سازمانی مدیریت شکایت مشتریان
- اصول رفتاری فروشندگان و تحلیل رفتار مشتریان و فنون ارتباطی
- برخورد با مشتریان بهانه گیر و جذب دوباره آنها
- تشریح فرایند پسخ دهی به اعتراضات مشتریان
- تعامل و مدیریت مشتریان ناراضی و خاموش
- ده فرمان مدیریت سکوت مشتریان
- شرایط شرکت کنندگان:
مدیران، کارشناسان ارشدو کارکنان بخش فروش و محصول
جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید
تلفن : 021-44458835
موبایل : 09121340833
موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279
موبایل : 09121340833
موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279