مشتری مداری

  • نام دوره:

مشتری مداری

  • مدت زمان دوره:

۱ و ۲ روزه

  • محتوای دوره:
  • تعریف فروشنده / مشتری و اصول کسب رضایت مشتری
  • تشریح مدل خلق رضایت مشتریان
  • تشریح مفهوم و تعاریف مشتری مداری
  • ویژگیهای سازمانهای مشتری مدار
  • ویژگیهای رفتاری پرسنل فروش
  • برقراری ارتباط موثر با مشتری و تحلیل فنون ارتباطی موثر
  • تشریح راه ها و پارامترهای جذب مشتریان جدید
  • شناسایی مشتری و نیازهای وی
  • تحلیل نکات مذاکره تلفنی و رسیدگی به شکایت مشتریان
  • تحلیل ارزش برای مشتریان و بررسی زنجیره ارزش مشتری
  • تعریف زنجیره ارزش و بهبود زنجیره ارزش مشتریان
  • مشتریان از دست رفته و بهانه گیران
  • شرایط شرکت کنندگان:

 مدیران فروش – پرسنل فروش