مدیریت شکایت مشتریان ناراضی

  • نام دوره:

مدیریت شکایت مشتریان ناراضی

  • مدت زمان دوره:

۱و یا ۲ و یا ۳ روزه

  • محتوای دوره:
  • تعریف رضایت و نیاز مشتریان
  • شناسایی شکایات مشتریان و راههای کاهش آن
  • تحلیل آثار و عواقب شکایت مشتریان
  • تشریح روشهای برخورد با نارضایتی و ناراضی ها
  • تحلیل واکنش ناراضیان و اصول مدیریت آنها جهت وفاداری
  • تشریح پیش نیازهای فردی و سازمانی مدیریت شکایت مشتریان
  • اصول رفتاری فروشندگان و تحلیل رفتار مشتریان و فنون ارتباطی
  • برخورد با مشتریان بهانه گیر و جذب دوباره آنها
  • تشریح فرایند پسخ دهی به اعتراضات مشتریان
  • تعامل و مدیریت مشتریان ناراضی و خاموش
  • ده فرمان مدیریت سکوت مشتریان
  • شرایط شرکت کنندگان:

مدیران، کارشناسان ارشدو کارکنان بخش فروش و محصول