مدیریت مشتریان و فروش

  • نام دوره:

مدیریت مشتریان و فروش

  • مدت زمان دوره:

 ۲ روزه

  • محتوای دوره:
  • تعاریف رضایت مشتریان و تحلیل اصول رضایت از دیدگاه مشتری 4C
  • تحلیل رقابت در بازار و رقبا
  • انواع مشتریان و تحلیل رفتار آنها
  • مدیریت اعتراض و شکایت مشتریان
  • پارامترهای جذب مشتریان (تولیدی و خدماتی) و نگرش اصولی به فروش
  • قوانین طلایی رسیدگی به مشتری
  • تکنیک ها و راههای ارتقاء مهارت فروشندگان و بازاریابان و خلاقیت در فروش
  • فنون ارتباطی (صحبت کردن، مکالمه تلفنی و ...)
  • تعریف فروشنده و اصول رفتاری فروشندگان
  • تعریف مشتری و اصول رسیدگی به مشتری
  • اصول ارتباط موثر و نحوی برخورد با مشتری
  • تشریح چهل ویژگی مدیر فروش
  • ساختار و تعداد پرسنل فروش
  • تعریف مدیریت فروش و وظایف وی
  • روشهای جذب ، حفظ و کسب رضایت مشتریان
  • شرایط شرکت کنندگان:

مدیران فروش ، مدیران ارشد سازمان