وفادار سازی و افزایش رضایت مشتریان
- نام دوره:
وفادار سازی و افزایش رضایت مشتریان
- مدت زمان دوره:
۱ و ۲ روزه
هدف:
ایجاد آگاهی در پرسنل فروش سازمان ، جهت رفتار مناسب با مشتریان و آماده سازی فرایندهای سازمان براساس برطرف نمودن نیازهای مشتریان و نهایتاً انتخاب مشتریان هدف جهت توسعه کسب و کار سازمان
- محتوای دوره:
- مفهوم مشتری وفادار و تشریح دلایل وفادار سازی مشتریان
- تحلیل پلکان وفادارسازی مشتریان s
- تشریح انواع وفاداری مشتریان
- تشریح گامهای وفادارسازی مشتریان و قوانین وفادار سازی مشتریان
- تحلیل انواع روشهای ارتباطی با مشتریان جهت افزایش وفاداری
- تعاریف رضایت مشتری و تشریح مدل خلق رضایت مشتریان
- تشریح اصول رضایت از دید مشتری (4C)
- تعریف فروش و خلاقیت در فروش
- ویژگیها و اصول رفتاری پرسنل فروش و تحلیل انواع مشتریان
- برقراری ارتباط موثر با مشتری و شناسایی فنون ارتباطی موثر
- تعریف و شناسایی مشتری و اصول کسب رضایت و ارتباط صحیح با مشتریان
- شرایط شرکت کنندگان:
مدیران و پرسنل فروش ، کلیه پرسنل مرتبط با مشتریان
جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر با شماره های زیر، تماس حاصل فرمائید
تلفن : 021-44458835
موبایل : 09121340833
موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279
موبایل : 09121340833
موبایل(مسئول دفتر و هماهنگی) : 09121966279