دکتر محمود آسیاچی

“علل بروز تعارض در سازمان“ در این مقاله سعی بر آن شده است که ضمن تعریف مفهوم تعارض ( تضاد ) وجود و اثر آن در سازمان ها را شناسایی کرده و دلایل بروز آن را تشریح نماییم . بدیهی است با شناسایی دلایل اصلی

” کل بسوی مدیریت کلاس جهانی “ با توجه به شرایط بنگاه های اقتصادی در سراسر دنیا از لحاظ نوع و تنوع طلبی مشتریان و سطح آگاهی نیروی انسانی و آنچه که در مقاله باید مدیر کلاس جهانی شوید تشریح گردیده است ، لازم است

” مدیریت اعتراض مشتریان “ سازمانها روزانه با انواع مشتریان در تعامل بوده و هریک از آنها نیازها و انتظارات مختص خود را داشته و از سازمان ما انتظار دارند که نیازشان با کمترین هزینه و زمان برآورده گردد و امکان دارد که آنها به

” کل کتاب سخنرانی “ جهت دانلود کتاب الکترونیکی ” کل کتاب سخنرانی ” فرم زیر را تکمیل کنید.

” جایزه ملی بهره وری و تعالیسازمانی “ در ابتدای کتاب بعرض می رساند که جهت اطالع رسانی دقیق به سازمان ها کشور، کلیه مطالب این کتاب از سایت اختصاصی مرکز مطالعات بهره وری و منابع انسانی به آدرس org.iphrd.www برداشته شده است. بدیهی است

” اصول مدیریت کیفیت “ اصول مدیریت کیفیت که مبنای استاندارد مدیریت کیفیت در کمیته 671 ایزو می باشد، مبنایی است که می تواند توسط مدیران ارشد، بعنوان چارچوبی برای هدایت سازمان های خود ، در راستای بهبود عملکرد بکار گرفته شود . این اصول

” روش ارزیابی مدلهای تعالی منطق RADAR “ این روش ارزیابی ، یکی از دقیق ترین و سخت ترین روش های ارزیابی و یا خود ارزیابی یک سازمان براساس مدل EFQM بوده و همان روش ارزیابی ، ارزیابان جایزه ملی کیفیت ایران و اخذ جایزه

“مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک” استراتژی سنت نیست، سنت شکنی است. سازمانها جهت موفقیت باید روشهای کاری خود را تغییر داده و روشهای کاری گذشته را کنار بگذارند. متاسفانه برخی شرکتها تدوین استراتژی را بعنوان یک سنت انجام داده و معموالً به عملیات اجرایی آن

“EFQM 2010 مدل تعالی سازمانی” ا توجه به شدت رقابت شرکتها در سطح بین المللی ، کلیه سازمانها و کشورها در حال طراحی و توسعه مدلهایی جهت کسب برتری و سرآمدی در سازمانهای خود هستند . شرکتهای ژاپنی اقدام به استقرار مدل TQM نموده اند

“CSM اندازه گیری رضایت مشتریان” هر سازمان و فعالیت های آن بواسطه حضور مشتری و خرید مشتری معنا پیدا می کند. سازمانها باید بپذیرند که زمانی اقداماتشان در خصوص خلق محصول یا خدمات دارای ارزش است که مشتریان آن محصول یا خدمت را خریداری نمایند.

“CRM مدیریت ارتباط با مشتریان” شرایط امروز بازار ایران در شرایط حال حاضر ایران سازمانها باید وضعیت موجود را درک کرده و خود را با آن تطابق بدهند . شرایطی که بدون توجه به آنها ممکن است سازمان ما و محصوالت ما به راحتی از

“اصول تولید و خدمات ناب” تولید ناب که با نام تولید تویوتا در دنیا شناخته می شود ، به مفهوم تولید و ارائه خدمات بیشتر با حذف منابع کمتر است ، بطوری که به مشتریان چیزی عرضه شود که مورد درخواست و نیاز آنها می

“مدیریت فروشگاه” در جامعه شهری امروز ایران اکثر مردم نیازها و احتیاجات خود را از طریق فروشگاههای موجود در شهرها روستاها تهیه می نمایند ، لذا نیاز است که از طریق تعامل سازنده با مشتریان ، فروشندگان نیز نسبت به کسب اطلاعات در خصوص نیازهای

“مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک” استراتژی سنت نیست، سنت شکنی است. سازمانها جهت موفقیت باید روشهای کاری خود را تغییر داده و روشهای کاری گذشته را کنار بگذارند. متاسفانه برخی شرکتها تدوین استراتژی را بعنوان یک سنت انجام داده و معمولاً به عملیات اجرایی آن

“موج سوم علم” این کتاب تالشی است برای بیان آن نگرش و توانمندی به ساده ترین زبان ممکن، تاریخ قطعات جدا از هم نیست بلکه روندی است بهم پیوسته و دقیقاً به خاطر همین هم با وجودی که نگاه موج سوم، نگاهی جدید است اما