” مدیریت اعتراض مشتریان “
سازمانها روزانه با انواع مشتریان در تعامل بوده و هریک از آنها نیازها و انتظارات مختص خود را داشته و از سازمان ما
انتظار دارند که نیازشان با کمترین هزینه و زمان برآورده گردد و امکان دارد که آنها به واسطه عملکرد نامناسب
فرآیندها و یا افراد سازمان ما دچار مشکل شده و اعتراض نمایند . البته قابل ذکر است که برخی مواقع مشتریان به
علت عدم آگاهی از کارکرد محصول و یا شرایط تحویل محصول دچار مشکل شده و اعتراض می نمایند .
جهت دانلود کتاب الکترونیکی ” مدیریت اعتراض مشتریان ” فرم زیر را تکمیل کنید.
